Preguntas Frecuentes

Aquí tienes las respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes de nuestros Clientes. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactar con nosotros.

Si quiere saberlo todo sobre las opciones que ofrecemos, gastos de envío, plazos de entrega, etc. encontrarás lo que buscas en nuestra página de información sobre envíos.

¿Cuánto tarda el proceso de devolución?

Intentamos ser tan rápidos como es posible. El proceso completo suele tardar entre 5 y 7 días desde el momento en el que contactas con nosotros para solicitar la devolución. En momentos de gran volumen de trabajo, como Navidades o fiestas especiales, a veces no es posible cumplir ese plazo y el proceso se puede demorar hasta un máximo de 14 días.

¿Cómo puedo hacer una devolución?

Solo tienes que solicitarla rellenando este sencillo formulario. Te responderemos en un plazo máximo de 24 horas laborables indicándote los pasos a seguir.

¿Qué plazo tengo para hacer devoluciones?

Como norma general, puedes devolver los productos sin importar cuál sea el motivo durante 30 días. En la temporada navideña ampliamos aún más el plazo: todos los regalos comprados entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre se pueden devolver hasta el 31 de enero.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

  • Transferencia bancaria (o ingreso en nuestra cuenta):
    Si haces el pago por transferencia bancaria o ingresas el dinero en nuestra cuenta, envíanos el justificante por email a contacto@crearecuerdos.com antes de las 17h y prepararemos tu pedido ese mismo día (de lunes a viernes no festivos). Por favor, ten en cuenta que si no nos envías el justificante no podremos preparar tu pedido hasta recibir el ingreso (normalmente dos días laborables después).
  • Contrarembolso.

Me he equivocado al hacer mi pedido. ¿que tengo que hacer?

¡No te preocupes, nosotros lo solucionamos!

Si has incluido un artículo que no querías, te has equivocado en el número de unidades o hay algún error en los datos de entrega, envíanos un email a contacto@crearecuerdos.com  y lo resolvemos en el instante. Si es fuera de nuestro horario de Atención al Cliente, te responderemos en un plazo máximo de 24 horas laborables.

¿Cómo puedo usar el cupón de descuento?

Sé parte de nuestro CLUB VIP hoy mismo y obtén un cupón de descuento del 10%, mira aquí para mas información: cupón descuento 

¿Los productos vienen envueltos para regalo?

No te tienes que preocupar por ir a comprar papel de regalo, ya que tienes la posibilidad de que te envolvamos nosotros todos tus regalos y así poder despreocuparte del tema. Por solo 3,00$por pedido envolveremos todos tus regalos. ¡Ojo! el precio es por pedido, no por regalo. Es decir que si en tu pedido nos has encargado 10 regalos envolveremos todos por 3,00$. Así tendrás envueltos individualmente todos tus regalos y preparados  para regalar.

¿Disponéis de tienda física para poder ir a comprar directamente?

No, solo vendemos por Internet. Lamentablemente no contamos con ninguna tienda a la que puedas venir a echar un vistazo a nuestros productos.

¿Cuál es vuestro horario de Atención al Cliente?

Tienes información detallada sobre nuestros horarios de Atención al Cliente en esta página.